FAQ

Tous nos équipements inclus sont décrits dans chaque fiche véhicule (stores, cales, panneaux solaires,…), que vous retrouvez très facilement en cliquant sur le van, fourgon ou camping-car de votre choix.

Oui ! Tout le nécessaire de cuisine a été prévu dans nos vans, fourgons et camping-cars ; assiettes, bols, couverts, passoire, saladiers, planche à découper, etc !

Nous offrons un large choix d’options, toutes décrites une fois vos dates de réservation choisies. Parmi celles-ci : GPS, porte-vélo, télévision, barbecue-plancha, cafetière…

Il est strictement interdit de fumer dans nos véhicules, même la cigarette électronique. Si vous êtes fumeur, raison de plus pour profiter du plein air, tout en veillant à ne pas jeter vos cigarettes en pleine nature !

Oui, les animaux sont acceptés à bord de nos véhicules. Après avoir choisi vos dates de réservation, optez pour l’option « Animal de compagnie ». 

De plus, si vous choisissez de ne pas faire le nettoyage du véhicule par vous-même, pensez à prendre l’option « Nettoyage du véhicule avec animaux », nous savons que nos petits amis joueurs peuvent parfois occasionner des dégâts plus importants.

Tous nos véhicules roulent au Diesel.

Oui ! Dans chaque véhicule vous disposez de ces trois indispensables.

Oui, chaque véhicule est équipé de prises électriques, plus ou moins nombreuses en fonction du type de véhicule choisi. Ce sont des prises en 12V (USB, allume-cigare), attention à bien vérifier vos équipements avant de les brancher afin de ne pas endommager les batteries. (Le 12V vous permet, entre autre, de brancher téléphones, ordinateurs, rasoir ou brosse à dent électrique, …).

Pour les prises en 220V, comme à la maison, la majorité de nos véhicules en sont équipées, attention toutefois, elles ne seront utilisables que lorsque le véhicule est branché à l’extérieur !

1. Déterminer le nombre de voyageurs : en solitaire, en couple, en famille ou entre amis, renseignez-vous sur le nombre de sièges et de couchages des véhicules, sur l’espace de vie, etc.
2. Votre destination : avez-vous plutôt besoin d’un véhicule « passe-partout », qui s’adaptera davantage aux routes sinueuses, à la ville, ou plutôt un véhicule avec lequel vous dormirez dans des lieux plus communs tels que les campings, les aires pour camping-cars, chez l’habitant, etc !
3. Vos envies : êtes-vous plutôt baroudeur ? Vous vous adaptez à toute situation, minimaliste, besoin de rien, envie de nature ! Ou plutôt Tout-inclus ? Le confort est primordial pour vous, votre souhait est de vous sentir comme à la maison. 

   Écoutez vos envies en choisissant votre compagnon de route.

Oui, vous bénéficiez d’une assurance incluse dans votre tarif de réservation. Celle-ci comporte l’assistance 24h/24, 7j/7. La franchise est de 2000€ (montant de la caution).

Plusieurs options s’offrent à vous ; la plus fréquente reste le camping, mais il existe également plusieurs applications ou plateformes sur lesquelles vous pouvez trouver des emplacements insolites, chez l’habitant, ou en camping sauvage. Attention toutefois à bien vérifier que vous ayez le droit de stationner à l’endroit où vous vous arrêtez, ou si ce dernier vous offrira une nuit sans danger.

Vous pouvez voyager dans toute l’Europe (excepté ex-URSS, ex-Yougoslavie, Albanie, Afrique et pays exclus figurant sur le contrat définitif). Pensez à nous en informer au préalable afin que nous puissions vous donner les meilleurs conseils pour préparer votre voyage.

200km par jour sont autorisés dans votre contrat de base. Si vous souhaitez faire davantage de kilomètres, nous avons mis en place plusieurs options : kilométrage illimité, forfait kilométrique journalier augmenté, kilomètre supplémentaire.

Tous nos véhicules de location sont sous la législation du permis B, les mêmes règles sont donc appliquées. Toutefois, vous conduisez un véhicule plus haut, plus large et dont vous n’avez pas forcément l’habitude, (veillez à faire principalement attention aux barres dans les parkings, ainsi qu’aux tunnels et aux ruelles étroites). Il sera donc plus confortable pour vous de bien regarder vos itinéraires afin de voyager plus serein. Nos GPS en option sont aussi spécialisés pour les véhicules de ce gabarit, et vous aideront également à gérer au mieux votre consommation de carburant.

Vous ne pouvez pas vous garer dans les parkings souterrains, la hauteur n’est pas adaptée au gabarit des véhicules de location. Certains parkings en bord de plage notamment, sont également trop bas. Gardez toujours à l’esprit la hauteur et la largeur de votre véhicule afin de ne pas vous laisser surprendre.

Des petits mémos ont été mis en place dans chaque van, fourgon et camping-car, afin de vous rappeler les dimensions de votre véhicule.

En France, le tarif des autoroutes dépend de l’encombrement de votre véhicule. Vous pouvez avoir plus d’informations sur le site www.autoroutes.fr. Le prix dépendra toujours des paramètres suivants : la hauteur, le poids maximal autorisé et le nombre d’essieux. Évidemment, le tarif varie en fonction des tronçons et des sociétés, mais il se base toujours sur ces différentes classes :

• Classe 1 : pour les vans de moins de 2 m de haut, et de 3.5 tonnes maximum.
• Classe 2 : Pour les vans, fourgons, camping-car qui mesurent entre 2 et 3 m, et pèsent 3.5 tonnes maximum. (Les autres classes ne concernent pas nos véhicules).

Attention à bien faire la différence entre eaux usées, appelées aussi eaux grises (très peu polluées, résultant par exemple de la vaisselle ou du lavage des mains), et les eaux noires (WC chimique = produit chimique, et déchets humains). Pour les deux vous trouverez des emplacements spéciaux sur des aires de vidange : aires de service, aires de camping-car, village étapes et surtout près des lieux touristiques. Ou dans les campings, qui sont généralement équipés d’un emplacement spécial. 

Vous pouvez conduire nos véhicules lorsque vous pouvez justifier d’un permis B en cours de validité, obtenu depuis plus de trois ans et si vous êtes âgé de 21 ans minimum.

Directement sur notre plateforme de réservation en ligne, en concession, ou par téléphone si vous avez besoin d’être conseillé sur votre séjour.

En basse et moyenne saison nous demandons 2 nuits de location minimum, en haute saison (juillet-août), nous demandons 7 nuits de location minimum.

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 15 jours avant votre départ en nous contactant directement par téléphone. 

Pour les annulations :

• plus de 30 jours avant départ : 100% de l’acompte remboursé (hors frais occasionnés selon moyen de paiement choisi).
• de 15 à 30 jours avant le départ : 20% de l’acompte remboursé.
• Entre 8 et 14 jours avant le départ, 50% des sommes versées conservées.
• 7 jours avant le départ : 100% des sommes versées conservées.

La caution est de 2000€, elle représente en fait le montant de la franchise.

Nous demandons un chèque de caution (non encaissé), ou une empreinte de carte bancaire, le montant sera alors gelé (le compte doit être approvisionné), mais pas débité.

Nous acceptons les cartes bancaires, les chèques, les virements bancaires. Les chèques ANCV (chèques vacances), sont également une option que nous devons valider au préalable, pour cela n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email à info@rentevasion.com.

Les départs des véhicules se font du mardi au samedi, de 14h à 18h, tandis que les retours se font du lundi au dimanche de 9h à 11h30.

En arrivant à la concession, dirigez-vous vers le bureau du service location et nous réglerons ensemble toutes les modalités de votre séjour.

Oui ! Pour nous, il est primordial de vous faire partir dans les meilleures conditions. Prévoyez entre 30 et 45 minutes pour ce temps d’explication. 

Nous savons que la plupart de nos clients n’ont jamais voyagé en véhicule de loisirs, ce temps que nous prenons ensemble est donc indispensable pour que vous partiez l’esprit léger.

Un guide d’utilisation spécialement créé pour chaque véhicule se trouve également à bord, et regroupe toutes les informations que vous aurez entendues pendant la mise en main.

Pour chaque conducteur nous avons besoin du permis B en cours de validité, ainsi qu’une pièce d’identité également en cours de validité (passeport ou carte d’identité).

Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture eau/gaz/électricité/box internet, avis d’imposition). Un chéquier ou une carte bancaire, ou tout autre moyen de paiement que nous acceptons, pour régler le solde de votre séjour si celui-ci n’était pas encore soldé, ainsi que pour le montant de la caution.

Pensez également à emmener tous les effets personnels indispensables à votre voyage, si vous n’avez pas choisi les options que nous proposons.

Couettes, oreillers, linge de maison (draps, serviettes, torchons), produits de nettoyage, multiprises, et bien évidemment vos effets personnels.

Oui, le véhicule doit revenir dans le même état de propreté intérieur ET extérieur que lorsque nous vous l’avons livré. Auquel cas, nous facturerons le forfait de nettoyage selon les tarifs en vigueur : vous avez la possibilité dès votre demande de réservation de choisir parmi les options proposées.

La cassette des WC chimiques doit impérativement être vidée et nettoyée, et le réservoir d’eaux usées également vidé.

Comme pour le nettoyage, la jauge de carburant doit être rendue au même niveau que lors de la livraison de votre véhicule.

Auquel cas, un tarif supplémentaire vous sera facturé : 1€ de plus que le prix affiché en station par litre.

Les heures de retours et de départs sont définies avant votre séjour et doivent être respectées. Les nuits ou jours supplémentaires d’utilisation vous seront facturés en cas de non-respect de cette règle.

Nous gardons la caution minimum 7 jours après votre retour. Une notification vous sera envoyée lorsque celle-ci sera annulée.

Le véhicule est sous votre responsabilité comme le serait votre propre véhicule, le contrat et les conditions générales de vente que vous signez vous obligent donc à respecter des règles de sécurité et de bonne conduite pendant toute la durée de votre séjour. C’est également votre permis de conduire qui est en jeu, veillez donc à bien respecter votre code de la route.

Le numéro de téléphone du service de location dans les heures d’ouverture de la concession, ou le numéro d’assistance figurant sur votre carte verte en cas de fermeture de la concession.

Deux cas de figure :

1. Vous n’êtes pas responsable du ou des dégâts : un constat doit impérativement être établi, complété précisément, sans quoi la responsabilité devra vous être imputée.
2. Vous êtes responsable : au retour du véhicule, nous constaterons les dégâts ensemble, et établirons un devis. La caution n’est retirée qu’en cas de dépassement des coûts de réparation.

1. En cas de panne, le premier réflexe est de vous mettre en sécurité et de signaler le véhicule grâce au kit de signalisation présent à bord. Vous devez ensuite contacter notre service d’assistance 24/7, dont le numéro est indiqué sur les papiers du véhicule, et vous laisser prendre en charge. Vous devez également informer votre agence Rentevasion dès que possible. Même si nous nous engageons à vous louer un véhicule en bon état de fonctionnement, son entretien courant lors de la location tel que le contrôle des pneumatiques ou des niveaux des liquides est de la responsabilité du locataire. Selon le type de panne et le niveau de protection souscrit à la location, des frais d’assistance pourront vous être facturés. 
2. En cas d’accident, premier réflexe toujours vous mettre en sécurité. Vous devez ensuite remplir un Constat européen d’accident automobile, et le faire parvenir à votre agence de location Rentevasion. Ce constat est OBLIGATOIRE, même si le véhicule n’a subi aucun dommage. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et référencez simplement les coordonnées de toutes les parties impliquées, y compris les témoins. Vous devez ensuite contacter le service d’assistance 24/7 si le véhicule est non-roulant, la police en cas de blessés, et votre agence Rentevasion.

Si vous êtes encore proche de notre concession, vous pouvez directement venir faire contrôler le matériel. Sinon, plusieurs solutions : nous vous orienterons vers un garage agréé si cet équipement vous est indispensable, s’il ne l’est pas, nous réglerons le problème au retour du véhicule. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un voyage sans dysfonctionnement, malgré la révision technique que nous faisons avant chaque début de séjour, nous ferons en revanche au mieux pour régler votre problème.